Customer Service Specialist

Ben jij een klantgerichte Customer Service Specialist met een passie voor internationale samenwerking? Vlisco, bekend om haar kleurrijke stoffen met bijna 180 jaar erfgoed, zoekt jou voor een fulltime rol in Helmond. Je speelt een belangrijke rol in het ondersteunen van onze Market Managers en Master Distributors in West-Afrika en zorgt voor een soepele coördinatie tussen klanten en interne teams.

Wat ga je doen?

• Ondersteunen van Market Managers en Key Account Managers met dagelijkse commerciële en operationele vraagstukken, in nauwe samenwerking met interne stakeholders;
• Optreden als eerste aanspreekpunt voor klanten met betrekking tot orders, productievoortgang, levertijden en facturatie;
• Verwerken en up-to-date houden van verkooporders, inclusief verwachte verzenddata;
• Monitoren van productievoortgang, signaleren van vertragingen en risico’s, en tijdig informeren van Key Account Managers;
• Vertegenwoordigen van klantbehoeften in prioriterings- en planningsdiscussies;
• Coördineren met afdelingen zoals Productie, Logistiek, Finance en Sales om afstemming en probleemoplossing te waarborgen;
• Ondersteunen bij het opstellen van pro forma facturen en opvolgen van klantbetalingen;
• Plannen en coördineren van zendingen, zowel binnen de jaarplanning als per individuele zending;
• Bijhouden van leveringen, beheren van benodigde documentatie en samenwerken met logistieke partners;
• Afhandelen van klantvragen, klachten en after-sales zaken op een professionele en efficiënte manier.

Wie zoeken we?

• Je hebt een mbo-diploma;
• Je beschikt over minimaal 5 jaar relevante werkervaring;
• Je bent vloeiend in het Frans en Engels, zowel schriftelijk als mondeling. Kennis van het Nederlands is een pré;
• Je hebt ervaring met ERP-systemen en BI-tools;
• Je hebt sterke analytische vaardigheden en inzicht in processen, en kunt overzicht houden over meerdere distributeurs;
• Je bent flexibel en veerkrachtig, ook in situaties met veel veranderingen;
• Je werkt gestructureerd en proactief, met uitstekende communicatieve vaardigheden en coördinatievermogen tussen teams en culturen.

Wat bieden we?

• Een 13e maand, 8% vakantiegeld en een winstbonus;
• Een pensioenregeling waarbij Vlisco twee derde van de premie betaalt;
• 25 vakantiedagen en 13 ATV-dagen per kalenderjaar (op basis van fulltime dienstverband);
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer (vanaf 5 km enkele reis) of volledige vergoeding van openbaar vervoer tweede klas;
• Een persoonlijk welzijnsbudget van €500 netto per jaar (pro rata), vrij te besteden aan sport, coaching, wellness of andere activiteiten;
• Mogelijkheden voor professionele en persoonlijke groei;
• Een centrale locatie in Helmond, op loopafstand van het treinstation;
• Een gevarieerde dagelijkse lunch in ons bedrijfsrestaurant;
• Toegang tot de Wax Café, waar je gratis koffie of een kleine traktatie kunt halen;
• Flexibiliteit in werkvormen om een gezonde werk-privébalans te ondersteunen;
• Regelmatige teamactiviteiten, zoals padeltoernooien, pubquizzen, kerstvieringen en teamuitjes.

Interesse?

Interesse in deze functie? Solliciteer direct op deze vacature, dan nemen we snel contact met je op.